そういえば話題になってたZOZO UI破綻の件だけれど、「現場のデザイナーは疲弊しているに違いない」「憂いているはず」というコメントが散見されたけど、そうとは限らないので注意が必要だと思う。むしろデザイナーが積極的に加担している場合があるから。
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短期的なKPI達成を目指して改善を繰り返す過程で、サービス全体のエンゲージメントは喪失しているのに、現場は短期的にPDCAを回して自己効力感とモチベーションには溢れているなんてこともある。なんにせよ現場見てみないと分からないですねー。
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