Questions to ask when people cancel their SaaS subscription: 1. Why did you cancel? 2. How long have you been thinking about cancelling? 3. What could we have done to keep you as a customer? 4. What are you switching to?
-
Pokaż ten wątek
-
"How long have you been thinking about cancelling?" is a particularly good question. It shows you that churn is a LAGGING indicator. People decide to cancel months in advance. It just takes them time to pull the trigger.
2 odpowiedzi 1 podany dalej 23 polubionePokaż ten wątek -
W odpowiedzi do @mijustin
Rather than asking “how long”, I found it helpful to ask “when did you first realise [product] wasn’t right anymore” and then let them describe what happened to get the context. Then work your way forward from there
#switchinterviews1 odpowiedź 0 podanych dalej 3 polubione
W odpowiedzi do @renebastijans
I like it.
09:44 - 6 lut 2018
0 odpowiedzi
0 podanych dalej
0 polubionych
Wydaje się, że ładowanie zajmuje dużo czasu.
Twitter jest przeciążony lub wystąpił chwilowy problem. Spróbuj ponownie lub sprawdź status Twittera, aby uzyskać więcej informacji.
building