Questions to ask when people cancel their SaaS subscription: 1. Why did you cancel? 2. How long have you been thinking about cancelling? 3. What could we have done to keep you as a customer? 4. What are you switching to?
-
Pokaż ten wątek
-
"How long have you been thinking about cancelling?" is a particularly good question. It shows you that churn is a LAGGING indicator. People decide to cancel months in advance. It just takes them time to pull the trigger.
2 odpowiedzi 1 podany dalej 23 polubionePokaż ten wątek -
W odpowiedzi do @mijustin
Question: how often do cancellers actually respond to these inquiries?
1 odpowiedź 0 podanych dalej 1 polubiony
W odpowiedzi do @GentScientist
I've used a combination of exit poll (automated) and manual follow-up via email + phone. Depending on how much effort I put in, I can get most folks who cancel.
11:20 - 5 lut 2018
0 odpowiedzi
0 podanych dalej
1 polubiony
Wydaje się, że ładowanie zajmuje dużo czasu.
Twitter jest przeciążony lub wystąpił chwilowy problem. Spróbuj ponownie lub sprawdź status Twittera, aby uzyskać więcej informacji.
building