"How long have you been thinking about cancelling?" is a particularly good question. It shows you that churn is a LAGGING indicator. People decide to cancel months in advance. It just takes them time to pull the trigger.
-
-
Pokaż ten wątekDziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Also identify the metrics of active customers reach out to those that start slipping while you have a chance to save them
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Any good examples of how you can stop others churning using these answers?
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Sometimes causes beyond our reach, i.e.: their business closing, they have no work, their team is subpar. We can’t look at every churn as “our fault”. We have to pay attention to those churns we could have avoided within our control, i.e.: bugs, features, c care...
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
What about “Have you tried contacting us to talk about improving our service?” ... though hopefully you’re tracking/tying this churn to user profiles and their help tickets but if something was lost in the mix it would be helpful it see if leaks are occurring outside the app.
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
These are good Qs. But v few ppl respond to Qs post churning, so you generally have only 1 shot (question). If we ask many Qs, most likely to receive 0 reply, so I only ask "Why did you cancel". The answer to this Q automatically leads/hints to many of the other ans.
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Thanks Justin, absolutely. Sometimes 'select your answer from a list' helps too. The Shopify app store does that. Wondering though, anyone had a good subject for a cancellation email?
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
Wydaje się, że ładowanie zajmuje dużo czasu.
Twitter jest przeciążony lub wystąpił chwilowy problem. Spróbuj ponownie lub sprawdź status Twittera, aby uzyskać więcej informacji.
building