At @TransistorFM, Jon and I have always done support.
For the last two years, we’ve also had help from P/T contractors. (Very helpful, especially for other time zones or when we want to take time off).
We are in the midst of hiring a F/T Director of Customer Success. 
-
-
Pokaż ten wątekDziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Ten tweet jest niedostępny.
-
Biggest mistake I made with my last company that I sold was starting to ignore customer service. If you feel the need to add a 'noreply' to the email address, there's something wrong. If support is getting out of hand, there's another problem that needs to be solved.
- Pokaż odpowiedzi
-
-
-
Wheres the im a customer support agent option?
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Outsource... like to a separate agency/company?
-
Outsource to a contractor or agency.
- Pokaż odpowiedzi
Nowa rozmowa -
-
-
I can’t imagine not doing it ourselves personally - but haven’t started scaling out broadly, so maybe this will become more of a pain
Dziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
-
-
Ha, how do I check all boxes in the poll? You have to start out doing it yourself to learn from your customers. Then you keep hiring as much as you can, but you'll still be doing support until the end.
-
F/T person is probably the way to go. Honestly it's been super rewarding to have the same person learn and get better at support over the years.
Koniec rozmowy
Nowa rozmowa -
Wydaje się, że ładowanie zajmuje dużo czasu.
Twitter jest przeciążony lub wystąpił chwilowy problem. Spróbuj ponownie lub sprawdź status Twittera, aby uzyskać więcej informacji.
building