If you’re wondering what it’s like to be a new SaaS founder:
Most of it is doing customer support!
Wake up in the morning: answer email.
Get to the office: reply to live chat.
Before I go to bed: solve a problem.
-
Pokaż ten wątek
-
I love helping our customers, so I’m happy to do it.
But...
This isn’t for everyone.
In the beginning it’s up to the founder to make the experience great.
If you don’t like answering ~10-30 support requests a day, don’t bootstrap a SaaS!6 odpowiedzi 1 podany dalej 48 polubionychPokaż ten wątek -
Also:
@asmartbear once said that “some of the most responsive customer support comes from bootstrapped founders.” This is very true.3 odpowiedzi 1 podany dalej 37 polubionychPokaż ten wątek -
I start answering support email when I get up at 7am. It’s almost 11pm and I just answered four more live chat tickets. I also write/update help docs 2-3 times per day. This week I’ve created two public tutorial videos (and probably 3-5 more help videos for individuals).
4 odpowiedzi 0 podanych dalej 25 polubionychPokaż ten wątek -
Justin Jackson podał/a dalej andrew draper
Justin Jackson dodał/a,
1 odpowiedź 0 podanych dalej 21 polubionychPokaż ten wątek -
Update: it's the next morning (7am). Just answered 4 support tickets. (These include pre-sale questions)
3 odpowiedzi 0 podanych dalej 13 polubionychPokaż ten wątek -
W odpowiedzi do @mijustin
Does the idea of getting big enough to have full-time support staff excite you?
1 odpowiedź 0 podanych dalej 1 polubiony
Not sure. Right now, it's really important for Jon and I to be doing support ourselves.
-
-
W odpowiedzi do @mijustin
To right, all the value is there
0 odpowiedzi 0 podanych dalej 1 polubionyDziękujemy. Twitter skorzysta z tych informacji, aby Twoja oś czasu bardziej Ci odpowiadała. CofnijCofnij
-
Wydaje się, że ładowanie zajmuje dużo czasu.
Twitter jest przeciążony lub wystąpił chwilowy problem. Spróbuj ponownie lub sprawdź status Twittera, aby uzyskać więcej informacji.
building
