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Also ich persönlich finde es mehr als richtig, dass auch ein Support-Team mal zurück feuert. Man kann seine Anliegen oder seinen Frust in einem angemessenen Ton an eine Firma herantragen. Ich eröffne ja bei euch auch kein Ticket "Hey ihr Deppen, euer Webspace ist langsam, AMK!"
Mit sowas kann man als Supporter umgehen. Offensichtliche Beleidigungen jucken nicht (mehr), aber versteckte Unterstellungen gehen manchmal richtig unter die Haut. Oder wenn Kunde mega undankbar ist, wenn man ihm extra & übermäßig viel geholfen hat. Und danach nicht zahlt. 
