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La courbe d’apprentissage de l’expérience est extrêmement rapide chez le consommateur : la meilleure expérience vécue devient la norme et nous plaçons la barre de nos exigences de plus en plus haut.
@LucDammann#Tendances2020@Adobe@forrester -
#tendances2020 pour le Club Med - #1 Le desktop est mort - #2 Continuer à travailler sur l’omnicanalité et la perso - #3 Intelligence Artificielle pic.twitter.com/0NA4ABbhCr
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#tendances2020 Travailler sur la qualité de données est primordial pour délivrer une bonne expérience client.@NestleFrpic.twitter.com/S6e9RRKnoX
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#tendances2020 - Le digital pour réduire le gaspillage alimentaire. Objectif : réduire de 50% la nourriture gaspillée ! Bravo@SodexoFrance !pic.twitter.com/jvqkVsFSL6
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L’alphabétisme des #données et la#formation des#employés à la#data est aujourd’hui clé pour la croissance des#entreprises dont les#PME
#Tendances2020 par@forrester
#DataMarketing#DataLiteracy#FranceNum#TransfoNum#FranceNumStorypic.twitter.com/XvDWr4J9WH
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#tendances2020 Inviter des clients au CoDir de@ClubMedFR très bonne idée pour fidéliser les clients !#ClubMakerspic.twitter.com/1JFQKp513X
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Data literacy exemple de Lloyd’s
#Tendances2020 pic.twitter.com/eoW0km7fDU
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Manque de compétences numériques et de maîtrise des data pour créer les meilleures
#experienceclient#tendances2020 @forrester @AdobeFrancepic.twitter.com/HglHKxUG92
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L’importance des places de marché pour la #vente sur#Internet s’accentue fortement#Tendances2020 par@forrester avec@AdobeFrance
#Retail#Ecommerce#MarketPlacepic.twitter.com/eh1zrHbFqd
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#Transparency#empathy#purpose new rules for Brands and CX#tendances2020@forrester -
2/3 of global eco sales will come from marketplace, in China 80% of online sales come from Marketplace
#TENDANCES2020@forrester Fiona Swerdlow -
Expérience
#client comme un sujet de différenciation... chez@orange#tendances2020 pic.twitter.com/sMwx17weyS
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L’Experience Client doit être un levier de différenciation
#orange@FranceHeringer#Tendances2020 -
En cas de doute
@CardonaKarine le répète « Vous êtes dans l’expérience client, que vous le vouliez ou non », quel que soit votre business B2C, B2B...#tendances2020 @forrester @AdobeFrance#CustomerExperience#Changepic.twitter.com/7ou70vSsig
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6 compétences au service de la vision de l'expérience client :
Recherche
Priorisation
Design
Activation
Mesure
Culture
@CardonaKarine de@forrester@AdobeExpCloudFR#Tendances2020#CX#CXMpic.twitter.com/BdlRIqiXFt
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#Tendances2020@forrester@Thomas_Husson les basiques, une discipline quotidienne pour une experience réussiepic.twitter.com/MR59V575pd
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Sur 9000 français interrogés, les Champions de l'expérience client en France sont :
@TheBodyShopFR
@YvesRocherFR
@MAIF
@Nocibe@forrester@AdobeExpCloudFR#Tendances2020#CX#CXMpic.twitter.com/YC7anSMu7m
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#tendances2020@forrester
Profil client en temps réel
Agilité des contenus
Marketing cross-canal
Intelligence
A l'ère de l'expérience, la technologie ne doit pas être un frein mais un accélérateur de business.pic.twitter.com/gp0Xc6HusL
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