@func6996 Customer Forgivenessってのは顧客許容度ってやつですね。日本では対になる顧客満足度だけが重視されることが多いですが。「ユーザがそれでも使いつづけてくれるのなら急いで改善する必要はない」といった考え方です
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@func6996 Customer Forgivenessってのは顧客許容度ってやつですね。日本では対になる顧客満足度だけが重視されることが多いですが。「ユーザがそれでも使いつづけてくれるのなら急いで改善する必要はない」といった考え方です