¡Hola Marina! ¿Dónde hiciste el pedido? ¿En la tienda de merchandising europeo? Si es así, tienes que enviarles un ticket en la propia web de la tienda (nosotros no la gestionamos, sino Gaya Entertainment). ¡Saludos!
No tienes que escribir a un mail, tienes que utilizar el soporte de Atención al Cliente en este mismo link: https://eumerch.bethesda.net/es/servicio-al-cliente … ¡Esperamos poder haberte ayudado!
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