Franchement, j'aimerais savoir ce qui se passe avec @YouTube... Cela fait 15 jours que je n'ai plus accès à mon compte sur la télé, je ne peux plus naviguer ni avoir accès à rien, pas même aucune vidéo. Et toujours pas de réponse ni d'annonce pour être renseigné. Pénible.
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Bonjour. On aimerait vous aider. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez ? Nous vous invitons à nous envoyer une photographie de se qu'il se passe quand vous essayez de vous connecter. On attend votre retour !
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Bonjour, et merci de votre réponse. Voici l'écran que j'ai depuis une semaine. Il y a quelques semaines, mon menu était écrit en petits caractères noirs, mais je pouvais voir les vidéos normalement. Puis, plus tard, je n'avais plus accès à mes dossiers, seulement à la recherche.pic.twitter.com/V31mh3Y7Oe
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Replying to @mg_violette @TeamYouTube
Puis il y a 15 jours, il n'y avait que des cases grises ni de menu, ni plus accès à rien. Et maintenant, c'est cet écran noir qui s'affiche, sans plus aucune possibilité de navigation.
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Merci pour ces informations. Juste pour être sûrs : avez-vous essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte YouTube ? Tenez-nous au courant.
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Oui, que ce soit sur la télé ou sur Internet. Mais rien. Quand la navigation fonctionnait encore, h'ai même essayé de supprimer mon compte de la télé puis de l'installer à nouveau, en vain. Mais je ne peux plus faire ni l'un ni l'autre, car la navigation ne fonctionne plus.
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Replying to @mg_violette @TeamYouTube
J'ai également tenté une mise à jour de la télé, et toujours rien. C'est toujours la même chose.
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Merci de votre retour. Juste pour confirmer, avez-vous essayé d'effacer les cookies stockés dans votre application YouTube ? Pour cela, cliquez sur le menu à gauche de votre écran, puis cliquez sur "paramètres", glissez vers la droite jusqu'à "supprimer les cookies".
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Je ne trouve rien de ça sur mon compte (je suis sur ordinateur). Et l'aide YouTube me conseille de le faire sur Chrome, ce que j'ai fait, mais toujours rien.
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Merci pour ces informations. Nous vous conseillons d'essayer d'effectuer les étapes envoyées précédemment sur votre téléviseur directement. On espère que ça vous aide.
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Je ne peux pas, la navigation ne fonctionne pas.
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Merci pour ces précisions. Nous vous invitons à nous envoyer un commentaire comme suit : https://yt.be/help/feedback . N'hésitez pas à donner le plus d'informations sur votre problème afin que nos équipes comprennent au mieux ce qu'il se passe. On espère que cela vous aide.
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