Gostariamos de ajudar, Janaina! Apenas para confirmar, o problema persiste em outros dispositivos móveis ou no computador? Compartilhe mais detalhes e capturas de telas para podermos entender melhor o que está acontecendo. Estamos aguardando.
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sim! tanto no celular quanto no computador. aconteceu isso com 3 comentários, um deles é o desse print. clico e não aparece...pic.twitter.com/u0VUqVhNPS
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Olá novamente, Janaina. Obrigado pelas informações, nesse caso sugerimos que verifique se você está usando algumas das nossas ferramentas para moderar a conversa, isso poderia estar relacionado ao problema que você está tendo, veja mais aqui: http://yt.be/help/1neY
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não resolveu o problema... e tbm não consigo bloquear um usuário. eu clico em bloquear, atualizo a página, e ele continua desbloqueado (ninguém tem acesso à minha conta além de mim)
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Hmm. Apenas para confirmar, você está seguindo esses passos para efetuar o procedimento: http://yt.be/help/bhZv ? Nos mantenha informados.
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Hmm estranho. Já tentou limpar o cache e os cookies em ambos dispositivos? Limpar esses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites. Veja como aqui: http://yt.be/help/Cko1 . Nos avise se funcionou!
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Replying to @JanainaDPaula_
Nesse caso poderia nos enviar um feedback através destes passos: http://yt.be/help/feedback ? Assim poderemos analisar melhor o ocorrido. Obrigado.
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Replying to @TeamYouTube
acabei de enviar! olhei de novo e o problema com o bloqueio tá acontecendo só no computador espero um feedback por e-mail ou tem outra opção que eu possa testar?
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Nossa equipe analisa todos os feedbacks enviados pelos usuários, porém, nem sempre enviamos uma resposta a quem nos enviou, embora todos os casos são tratados com muita atenção pela nossa equipe! Essa ferramamenta é a que recomendamos para enviar ocorridos com a plataforma.
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