Isso é muito estranho. Por acaso, você já tentou desinstalar o app > desligar o aparelho > reinstalar o app novamente? Recomendamos também verificar se há alguma atualização pendente do aplicativo ou no dispositivo. Nos avise se funcionou.
Gostaríamos de ajudar. Poderia nos dar maiores detalhes sobre o que acontece? Quanto mais informações melhor. Nos mantenha informados.
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