Hola. Encantados de ayudarte. ¿Tienes problemas para acceder a otros servicios de Google con la cuenta afectada o solo tienes este inconveniente en YouTube? Te recomendamos eliminar la imagen anterior al contener información personal. Nos mantenemos atentos a tu respuesta.
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Solo tengo este inconveniente en Youtube, y solo en el celular.
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Replying to @urian18
En tal caso, te aconsejamos borrar la memoria caché de la aplicación: http://yt.be/help/Cko1 . ¿Qué te aparece al seleccionar en "Presiona para reintentar"? Quedamos al tanto.
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Ya borre la memoria caché y sigue igual, al darle en "presiona para reintentar" se vuelve a recargar el cuadro pero sigue apareciendo igual.
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Replying to @urian18
Gracias por la información, ¿podrḯas intentarlo nuevamente después de actualizar el sistema operativo de tu móvil? También te recomendamos probar con quitar y añadir tu cuenta de Google en el móvil: https://yt.be/help/Rvdb . Avísanos si te funciona.
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El sistema operativo esta actualizado. Ya quite y añadí la cuenta, y el problema persiste.
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Replying to @urian18
¿Y has probado a iniciar sesión en YouTube en la versión para navegador, ya sea en el celular o la computadora? ¿Te aparece el mismo problema? Nos mantenemos atentos.
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No, esto solo sucede en el celular, en la versión de computadora está funcionando correctamente.
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Replying to @urian18
Mmm... Eso es definitivamente extraño. ¿Podrías comprobar tu correo electrónico y ver si has recibido alguno respecto a tu cuenta en YouTube? No olvides revisar la carpeta de correo no deseado. Mantennos informados.
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Replying to @TeamYouTube
Ya he comprobado y no he recibido ningún correo acerca de esto.
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Gracias por las aclaraciones. Para este problema en específico te recomendamos enviarnos un informe de Feedback para que nuestro equipo investigue mejor: http://yt.be/help/nJej . Esperamos que sirva de ayuda. Saludos.
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