Tente a reinicialização forçada do dispositivo (desligar da energia e ligar novamente). Se mesmo assim não funcionar, nos envie um feedback detalhado através destes passos: http://goo.gl/WdI0BK ? Assim poderemos analisar melhor o caso. Tenha uma boa noite.
Olá Manoela. Poderia verificar se a TV e o dispositivo estão conectados na mesma rede de internet. Isso pode resolver, nos avise!
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