Oh no, sorry about that! Please send us a DM including his email and we'll see what we can do to help 
@monzo Hey Monzo! My app says I have a golden ticket, and yet my boyfriend tried to use it and it says it's gone :( I have only sent it to him so there's no chance it's been claimed, any ideas of what I can do?pic.twitter.com/6ssYKj7RE8
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Thanks! You guys are the best
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