Content Design España

Tipos de contenido UX, según Scott: -Interfaz: Facilita la experiencia. -Producto: Apoya la experiencia. -Marketing: Encuadra la experiencia.

¿Los UX writers deberían preocuparse por el contenido de marketing? Claro, es parte de la experiencia.

El primer paso es crear reglas: la voz y el tono, la guía de estilo. Las reglas y las pautas son importantes, pueden ser intimidantes, pero no convierten a las personas en escritoras, hay que enseñarles.

Hay que entender la situación, el viaje del usuario, hablar con los diseñadores, los desarrolladores, etc. Normalmente no se hace, no hay un proceso. Hay que volver a la base y enseñar procesos para escribir.

Prepara. Escribe. Edita. Termina.

Hay que prepararse para escribir: tormentas de ideas, requerimientos. Escribir es lo que su propio nombre indica. Editar, mejorar el texto. Para terminar hay que buscar comentarios, otros puntos de vista.

Es raro escribir usando un procesador de texto porque, normalmente, no estamos escribiendo documentos, sino webs o aplicaciones.

Muchas veces nos resistimos a escribir porque no sabemos cuánto trabajo implicará. Tenemos que sentarnos y saber qué hay que escribir.

Tenemos que pensar también en el flujo, en cómo vamos a escribir, en el proceso. ¿El texto pasa directamente a QA? ¿Se hacen tests de usuario? ¿Qué será lo siguiente?

Tenemos que tener inputs. Quizá entrevistas, material de la competencia, etc. Siempre hay puntos desde los que partir. Mucha gente se preocupa por el plagio. Obviamente, no vas a copiar un texto de un competidor, pero puedes inspirarte en cosas que sepas que están bien hechas.

Hay que pensar en el espacio y en el lugar. Dar espacio y tiempo para que la gente escriba. Puede significar tener un plazo de entrega, un tiempo tranquilo sin reuniones… Hay que tener una sala tranquila donde no te molesten, soporte. No estar mirando Slack cada 2 minutos.

El texto es muy maleable, es muy fácil de cortar y pegar en otras aplicaciones. Puedes pasar de algo tan simple como TextEdit a sotware de diseño.

Hay que crear estructura. Existen muchos sistemas, pero hay que usar etiquetas, listas, apartados. 7.2. es claro y se encuentra rápido. La segunda parte de no sé qué texto que está en tal hoja de tal documento en no sé dónde, pues no se encuentra tan rápido.

Los cambios significan progreso. Si nos quedamos atascados, nos quedamos sin energía.

¿Cómo se escribe? Solo hay que empezar, y es mejor hacerlo de entrada más o menos rápido para que pueda colaborar todo el mundo lo antes posible.

Editar es mejorar. No significa solo hacer correcciones, significa hacer preguntas, ver si está todo claro, si tiene sentido. Primero hay que editar y ver si está bien y luego ya se harán las correcciones más de gramática, etc.

Hay que tener un lugar, aunque sea una libreta, donde tomar notas. Si juegas sin preocuparte por si las ideas son tontas, suelen salir buenas ideas.

Hay que ser exacto, claro y breve. ¿Es verdad lo que estoy diciendo? ¿Lo estoy diciendo de la manera más clara posible? ¿Se puede decir con menos texto? La brevedad es buena cuando es factible, pero no es el principal objetivo, es más importante la claridad.

A veces ayuda imprimir los textos, leerlos en alto, o que te los lea alguien. A veces así descubres errores y cosas que suenan extrañas. Hay que ser crítico y mirar lo que has hecho desde otro punto de vista.

Cosas que ayudan a terminar: Tener listas e ir tachando lo que ya está hecho. Puedes tener listas personales o a nivel más de equipo.

A veces es difícil manejar las críticas subjetivas, pero si trabajas desde el diseño, haciendo tests, puedes demostrar por qué es mejor un texto que otro y de dónde vienen las decisiones.

No envíes solo textos, tienes que explicar las decisiones.

Todos los trabajos tienen que seguir un flujo, un proceso. Muchas veces se pregunta cómo se hace el UX writing, pero, ¿cómo se hace todo el resto de lo que se hace en la empresa?

UX writing es diseño y se hace de manera similar a cualquier otro trabajo de diseño.

A las personas que crean contenido se les paga peor que a las que hacen diseño o desarrollo. Parte del problema es que la mayoría son mujeres, y ya sabemos que se suele pagar menos a las mujeres. Por otro lado, escribir no se suele considerar una habilidad técnica.

Muchas personas que tienen talento y podrían aportar mucho se dedican a otras áreas porque el UX writing/content design está peor pagado.

¿Cómo se ayuda o se anima alguien que tiene que escribir para el producto y no le gusta escribir? Se pueden hacer talleres, redacción en pares, implicarlos en el proceso. Al fin y al cabo, un desarrollador, por ejemplo, está más familiarizado con ciertos aspectos que tú.

A quien usa el producto, le da igual quién lo haya escrito, lo que les importa es que se entienda. No es un libro, formas parte de un equipo y todas las personas del equipo contribuyen en lo que pueden.

¿Cómo se desarrolla el hábito de escribir? Es complicado. Hay rastreadores de hábitos. Puedes empezar con solo 5 minutos al día, escribiendo cualquier cosa. Puedes tener un espacio especial para escribir, algún tipo de ritual. A veces simplemente comprar una libreta nueva ayuda.